Politique d’expédition
Délais de livraison moyens par transporteur et région
France/Europe :
- Standard : 7 à 15 jours ouvrés (La Poste, Colissimo, CJPacket...)
- Express : 3 à 7 jours ouvrés (DHL, FedEx)
Amérique du Nord :
- Standard : 7 à 20 jours ouvrés (USPS, CJPacket....)
- Express : 5 à 10 jours ouvrés (UPS, FedEx....)
Les délais précis dépendent du produit et de l’entrepôt d’expédition.
Les délais varient selon le produit et le lieu d’expédition (France ou entrepôt international).
Frais de livraison : calculés automatiquement à la caisse, avant validation du paiement.
Jours ouvrables de traitement : du lundi au vendredi.
Options de livraison et frais
Nous proposons des options de livraison standard et express. Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, les dimensions et la destination de votre commande. Certains produits ou montants de commande peuvent donner droit à la livraison gratuite : ce seuil est affiché lors du paiement.
Produits soumis à restrictions
Certains articles (batteries, liquides, poudres, produits inflammables, etc.) peuvent être soumis à des restrictions d’expédition, variables selon le transporteur et la destination. Les zones non desservies ou soumises à restriction sont signalées lors du passage en caisse.
Gestion des périodes de forte activité
Pendant les périodes de forte demande (fêtes, soldes…), des délais supplémentaires peuvent survenir. Nous vous conseillons d’anticiper vos achats et nous vous tiendrons informés en cas de retard exceptionnel.
Suivi de commande et notifications
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi, accessible via CJPacket ou la plateforme du transporteur choisi. Vous recevez des notifications automatiques à chaque étape : expédition, en transit, livraison.
Zones géographiques non desservies
Certaines zones éloignées ou soumises à restrictions peuvent ne pas être livrables. Cette information vous sera indiquée lors de la validation de votre commande.
Livraison locale ou point relais
Selon le transporteur et votre localisation, la livraison en point relais ou la remise locale peuvent être proposées. Ces options apparaissent lors du choix du mode de livraison à la commande.
Gestion des colis non livrés, perdus ou endommagés
En cas de colis non livré, perdu ou endommagé, vous pouvez ouvrir un litige dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Merci de fournir les justificatifs nécessaires (photos/vidéos, détails de la commande). Après vérification, nous proposerons un remboursement ou un remplacement sous 7 à 15 jours ouvrés.
Politique de retour et d’échange
Les retours sont acceptés pour les articles défectueux ou non conformes, sous réserve d’une demande préalable auprès de notre service client. L’adresse de retour dépend de l’entrepôt d’origine. Les conditions peuvent varier selon la région et le transporteur.
Seuils de livraison gratuite
Certains produits ou destinations bénéficient de la livraison gratuite selon la valeur de la commande et le poids pour d'autres destinations hors UE. Ce seuil est précisé lors du paiement.
Partenaires logistiques internationaux
Pour l’Afrique, l’Asie et l’Océanie, nous travaillons avec Aramex, DHL, CJPacket et d’autres partenaires fiables.
Taxes et frais de douane
En tant qu’entreprise française soumise à la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), nous ne facturons pas la TVA sur nos ventes. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, TVA locale et autres frais d’importation peuvent être exigés à l’arrivée.
Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être réglés directement aux autorités douanières ou au transporteur.
Pour toute question complémentaire, contactez notre service client contact@moyyude.com ou consultez notre FAQ dédiée à la livraison.
